Términos y condiciones de uso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos Términos regulan el uso de la aplicación y el sitio de SOYA (la "Plataforma"), operados por COSMICCATGAMES S.A.S. de C.V. (RFC COS241025TJ3), con domicilio en Toluca de Lerdo, Estado de México, México ("SOYA", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es SOYA

SOYA es un marketplace y comunidad de K-pop, coleccionables y K-beauty. Conectamos a compradores con vendedores independientes, tiendas y organizadores de compras en grupo (GO). Además operamos la Tienda Oficial SOYA, en la que SOYA es el vendedor.

Salvo en la Tienda Oficial, SOYA no es dueña de los productos publicados: cada vendedor es responsable de lo que publica, de su autenticidad, de su estado y de su entrega.

2. Cuentas

Para comprar debes ser mayor de edad o contar con permiso y supervisión de tu madre, padre o tutor. Para vender y retirar dinero debes ser mayor de 18 años.

Eres responsable de la información de tu cuenta y de lo que se haga con ella. Usa una contraseña segura y no la compartas. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta.

Solo puedes tener una cuenta de vendedor. No se permite crear cuentas para comprarte a ti mismo, inflar ventas o reseñas, ni evadir una suspensión.

3. Publicaciones y productos prohibidos

Solo puedes publicar productos que tengas o puedas conseguir, con fotos reales y una descripción honesta. Las réplicas, copias o productos no oficiales deben marcarse como "Fanmade"; está prohibido venderlos como oficiales.

Está prohibido publicar: productos ilegales, robados o falsificados; medicamentos, armas, sustancias controladas o contenido para adultos; datos personales de otras personas; y cualquier cosa que infrinja derechos de terceros.

SOYA puede revisar, pausar o eliminar publicaciones que no cumplan estas reglas, sin obligación de aviso previo.

4. Compras y pagos

Los pagos se procesan con Stripe (tarjeta, meses sin intereses cuando tu banco los ofrece, OXXO y transferencia SPEI). SOYA no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Cuando eliges OXXO o SPEI, tus productos quedan apartados durante el tiempo indicado en la app (2 horas por defecto). Si no pagas a tiempo, el pedido se cancela sin costo y los productos regresan a la tienda. Puedes cancelar antes desde tu pedido. Si un pago llega después de que el pedido se canceló, te lo devolvemos completo.

No puedes comprar tus propios productos. El equipo de SOYA no puede comprar en la Tienda Oficial.

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando así se indica. Los cupones, promociones y SOYAPOINTS tienen las condiciones que se muestren en cada caso.

5. Envíos

En envíos con Correos de México, Estafeta o FedEx, SOYA cobra el envío según la zona del código postal y el peso, y compra la guía. Si la guía cuesta menos de lo que pagaste, la diferencia se te devuelve en SOYAPOINTS.

Cuando el vendedor usa su propia paquetería, él cobra y compra la guía y debe subirla a la Plataforma.

Los tiempos de entrega son estimados de la paquetería. SOYA no es responsable de retrasos de la paquetería, pero te ayudamos a resolverlos.

6. Compra Protegida, devoluciones y aclaraciones

El dinero de tu compra se retiene y se entrega al vendedor después de que recibes el pedido. Si no llega, llega dañado o no corresponde a lo publicado, abre una aclaración desde tu pedido dentro del plazo que indique la app. SOYA revisará la evidencia y podrá reembolsarte total o parcialmente.

Las devoluciones por cambio de opinión dependen de la política de cada vendedor, que se muestra en el producto. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Vendedores: comisiones, cobros y verificación

SOYA cobra una comisión por cada venta, según la tarifa vigente y tu plan, que se muestra en tu panel antes de publicar. También pueden aplicar costos de procesamiento de pago y de guía cuando ofreces envío gratis.

El dinero de cada venta se libera después de la entrega, según tu nivel de reputación (por ejemplo, 7 días en niveles 1–3 y 3 días en niveles 4–5). Los vendedores de nivel 5 pueden pedir un anticipo de una parte de la venta antes de la entrega. Si un pedido con anticipo se reembolsa, ese monto se descuenta de tu siguiente retiro.

Para retirar dinero por primera vez debes verificar tu identidad (identificación oficial y selfie) y registrar una cuenta bancaria (CLABE) a tu nombre. Esto nos ayuda a prevenir fraudes, suplantación de identidad y operaciones con recursos de procedencia ilícita. El tratamiento de esos datos se explica en el Aviso de privacidad para verificación de identidad.

Eres responsable de tus obligaciones fiscales.

8. Impuestos: retenciones de ISR e IVA

Como plataforma digital que cobra por cuenta de los vendedores, la ley (artículos 113-A de la Ley del ISR y 18-J de la Ley del IVA) nos obliga a retener ISR e IVA de las ventas de productos nuevos y enterarlos al SAT. La retención se descuenta del pago de cada venta y se muestra en tu panel antes de cobrar.

Productos nuevos (sellados o nuevos): si registraste tu RFC y Constancia de Situación Fiscal y SOYA los aprobó, retenemos ISR del 2.5 % y el 50 % del IVA (8 %) sobre el precio sin IVA. Si no tienes RFC registrado, la ley nos obliga a retener ISR del 20 % y el 100 % del IVA (16 %). Si registras tu RFC después, ajustamos las ventas que aún no te hemos pagado. Los precios publicados se consideran con IVA incluido.

Productos usados (como nuevo o usado) de tu colección personal: no se retiene ISR ni IVA. Al publicarlos confirmas que son artículos usados; marcar como usado un producto nuevo para evitar la retención está prohibido y puede causar la suspensión de tu cuenta y el ajuste de las retenciones omitidas. Los productos de K-beauty solo pueden venderse sellados o nuevos.

Cada mes puedes consultar en Panel › Cobros › Datos fiscales el total vendido y lo retenido, que te sirve como comprobante para tu declaración. Las tasas pueden cambiar si cambia la ley; te avisaremos en la app.

9. SOYAPOINTS y membresías

Los SOYAPOINTS se ganan con compras y promociones, no son dinero, no se pueden transferir ni cambiar por efectivo y vencen en el plazo indicado en la app. SOYA puede ajustar puntos otorgados por error o por uso indebido.

Las membresías SOYA Trainee e Idol dan los beneficios descritos en la app mientras estén activas. Cuando se ofrezcan por la App Store o Google Play, su cobro, renovación y cancelación se rigen por las reglas de esas tiendas.

10. Comunidad

Publica con respeto. Está prohibido el acoso, el odio, el contenido sexual, la violencia, el spam, compartir datos personales de otros y los pagos fuera de SOYA. Los intercambios cerrados fuera de SOYA no tienen Compra Protegida.

Al publicar fotos o textos nos das permiso de mostrarlos dentro de la Plataforma. Sigues siendo dueño de tu contenido.

11. Suspensiones

Si detectamos incumplimiento de estos Términos, actividad sospechosa o malas prácticas, SOYA puede pausar publicaciones, retener pagos mientras se revisa un caso, o suspender temporalmente tu cuenta. Durante una suspensión puedes entrar y atender los pedidos que ya vendiste, pero no comprar, vender ni publicar.

En casos graves o repetidos podemos cerrar la cuenta. Puedes escribirnos a soporte para aclarar cualquier medida.

12. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes › Eliminar mi cuenta, o en la página de eliminación de cuenta de nuestro sitio. Antes debes terminar tus pedidos pendientes y retirar tu saldo. Conservaremos la información que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, de pagos y facturación) durante el plazo legal.

13. Responsabilidad

SOYA hace lo posible por que la Plataforma funcione sin interrupciones, pero puede haber fallas o mantenimientos. En la medida en que la ley lo permita, SOYA no responde por daños indirectos ni por los actos de vendedores o compradores, sin perjuicio de la Compra Protegida y de tus derechos como consumidor.

14. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos en la app y, si el cambio es importante, te pediremos aceptarlos de nuevo.

15. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Toluca, Estado de México, sin perjuicio de que puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto: rodrigorios@ceo.cosmiccatgames.com · Toluca de Lerdo, Estado de México, México.